Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt IT Brukerstøtte for å bli en del av vårt team. Som IT Brukerstøtte vil du være ansvarlig for å hjelpe brukere med tekniske problemer, feilsøke systemfeil og sikre at IT-infrastrukturen fungerer optimalt. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å løse problemer raskt og effektivt, samtidig som du gir enestående kundeservice.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på henvendelser fra brukere, enten via telefon, e-post eller et supportsystem. Du vil diagnostisere og løse tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk. Videre vil du gi opplæring og veiledning til brukere for å hjelpe dem med å forstå og bruke IT-systemene mer effektivt.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk teknisk forståelse og evnen til å kommunisere komplekse IT-løsninger på en enkel og forståelig måte. Du bør også være en problemløser med evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring med IT-support, feilsøking og kundeservice er en fordel.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Hvis du brenner for teknologi og ønsker å hjelpe andre med deres IT-behov, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystemer.
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk.
- Installere, konfigurere og vedlikeholde IT-systemer og applikasjoner.
- Dokumentere tekniske problemer og løsninger for fremtidig referanse.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-verktøy og systemer.
- Samarbeide med andre IT-team for å forbedre systemytelse og sikkerhet.
- Overvåke og vedlikeholde IT-infrastrukturen for å sikre stabil drift.
- Håndtere eskaleringer og samarbeide med eksterne leverandører ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller teknisk kundeservice.
- God forståelse av operativsystemer som Windows og macOS.
- Kunnskap om nettverk, maskinvare og programvarefeilsøking.
- Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å forklare tekniske konsepter.
- Evne til å jobbe selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Erfaring med ITSM-verktøy og supportsystemer er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
- Evne til å jobbe under press og løse problemer raskt og effektivt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support?
- Hvordan håndterer du en frustrert bruker med tekniske problemer?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen IT-support?
- Kan du gi et eksempel på en kompleks feilsøking du har utført?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Har du erfaring med fjernsupport og hvilke verktøy har du brukt?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og IT-trender?
- Kan du beskrive en situasjon der du samarbeidet med andre IT-team for å løse et problem?
